Краткое описание: В статье рассмотрены основные правила составления претензии в магазин при возникающих проблемах со стиральной машинкой. Описаны этапы подготовки, формулировки претензии, а также правила предъявления и оформления документа.
При покупке стиральной машинки каждый желает получить качественный и бесперебойный сервис. Однако не всегда все идет по плану – машинка может сломаться сразу после покупки, или же потребитель обнаруживает дефект в процессе эксплуатации. В этом случае потребитель вправе предъявить претензию в магазин.
Этапы подготовки
Перед подготовкой претензии необходимо ознакомиться с законодательством на данную тему. В соответствии с Законом о защите прав потребителей потребитель вправе требовать замены, ремонта, скидки на товар или возврата денежных средств в случае выявления недостатков в товаре. Важно собрать доказательную базу – сохранить чек, гарантийный талон, фотографии повреждений, снятые с видеокамеры, свидетельские показания и т.п.
Формулировка претензии
Формулирование претензии является одним из важных этапов. В ней необходимо указать недостатки товара, который был куплен в магазине, а также высказать требования, связанные с его заменой, ремонтом, скидкой или возвратом денежных средств. Важно указать контактные данные, по которым с вами можно связаться, а также дату составления претензии.
Предъявление и оформление документа
Претензия может быть предъявлена лично в магазине у продавца или отправлена по почте. В любом случае, обязательно должен быть получен документ о приеме претензии – либо расписка от продавца, либо отправка письма с уведомлением о вручении. В этом документе должно быть указано количество приложенных документов и их название.
В заключении, следует подчеркнуть, что претензия – это официальный документ. Ее правильное составление с авторитетными ссылками, правильный выбор формата (лично или письменно) и правильное предъявление, увеличивает шанс потребителя на удачу в получении желаемого результата. Учитывая, что за неисправность товаров продавцы отвечают согласно законодательству, целесообразно никогда не отказываться от своих прав.