В статье рассмотрены шаги составления претензии в магазине, чтобы получить возмещение за товар ненадлежащего качества или отсутствующий товар.
Начинаем:
Каждый покупатель иногда сталкивается с ситуацией, когда приобретенный товар не соответствует требуемым параметрам или в заказе отсутствует какой-то предмет. В таком случае приходится составлять претензию, чтобы получить возмещение.
Шаг 1: Проверяем документы и чек
Прежде чем приступать к написанию претензии, необходимо убедиться, что у вас есть оригинальный чек или кассовый чек, а также любые другие документы, связанные с покупкой. Это может включать в себя гарантийный талон, договор, квитанцию о доставке товара и т.д.
Шаг 2: Изучаем законодательство
Ознакомьтесь с правилами гражданско-правовой ответственности продавца перед покупателем и необходимостью возврата товара ненадлежащего качества. Если у вас возникнут вопросы, советуйтесь со специалистом.
Шаг 3: Собираем доказательства
Для того, чтобы ваша претензия была рассмотрена, нужно собрать все доказательства. Если товар имеет дефекты, заранее сделайте несколько фотографий или видео записей. Не забудьте сохранить товарную упаковку и все дополнительные предметы, входящие в комплект.
Шаг 4: Напишите претензию
Претензия должна быть составлена в письменной форме и содержать следующие сведения:
— ФИО покупателя и адрес его регистрации.
— Данные о товаре (наименование, цена, дата покупки, серийный номер и т.д.).
— Описание проблемы (дефект товара или неисполнение обязательств со стороны продавца).
— Фотодоказательства.
— Подпись и дата.
Шаг 5: Оправить претензию
Претензию нужно передать лично или отправить по почте с уведомлением о вручении. Необходимо сохранить копию письма.
Шаг 6: Ожидание ответа
Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Если он не ответил, вы можете обратиться в суд.
Правильно составленная претензия может помочь защитить свои права покупателя и получить возмещение за товар ненадлежащего качества или отсутствующий товар. Следуйте нашим шагам и действуйте в соответствии с законодательством.