Приобретение некачественной обуви может стать не только разочарованием, но и причиной здоровья. Если потребитель столкнулся с подобной ситуацией, важно правильно составить претензию, чтобы получить свои законные права. Ниже мы рассмотрим, как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор и получить ответственность от производителя.
1. Фиксируйте нарушения. Если купленная обувь не соответствует заявленным характеристикам, это может быть фиксировано в фотографиях и видео. Снятие фотоуказанных нарушений позволит сохранить доказательства изъявления.
2. Составление претензии. Вы можете сообщить о нарушении производителю устно, письменно или электронно. Письменный формат является наиболее надежным способом, поэтому лучше всего подойдет заявление на образце. Пропишите в свободной форме все доказательства претензии, контактные данные производителя и отправьте письмо через Российскую почту или отправьте файлы по электронной почте.
3. Ждем ответ. После получения жалобы производитель имеет право в течение 30 дней рассмотреть и отвезсти обратную связь. Если он не ответит в срок, либо ответ будет отрицательным, можно обратиться в Роспотребнадзор.
4. Обращение в Роспотребнадзор. Чтобы жалоба имела большую вероятность быть принятой, в нее должны быть включены все факты нарушения. Лучше сделать это просто и на основании заявки. Присылайте документ зарегистрирован заявителем с перечисленными верными документами по адресу Роспотребнадзора.
Окончательная решающая претензия принимается Роспотребнадзором. Если жалоба признана обоснованной, то производитель должен принять меры по установке проблемы. После выполнения работ производитель представляет отчет Роспотребнадзору в течение 30 дней.