В статье расскажем о том, как правильно составить претензию Аэрофлоту в случае возникновения проблем. Вы узнаете о необходимых документах и правилах оформления, а также о том, как повысить шансы на решение вашей проблемы.
Воздушные перевозки все чаще становятся предметом жалоб со стороны пассажиров. Но, к сожалению, не все заявки на возмещение ущерба получают своего результата, так как заявления составлены неправильно. Чтобы избежать такой ситуации и увеличить вероятность получения компенсации, следует ознакомиться с инструкцией по подаче претензии Аэрофлоту.
1. Соберите все необходимые документы
Прежде чем составлять претензию, подготовьте все документы. К ним относятся и билет, и документы на багаж, а также медицинские справки, заключения специалистов и другие документы, подтверждающие ущерб.
2. Оформите претензию в письменном виде
Претензия должна быть составлена в письменном виде на бланке Аэрофлота или на отдельном листе бумаги. Указывать дату, время, рейс и детали произошедшего, а также описание возникшей проблемы.
3. Приложите необходимые копии документов
В претензии следует указать все приложенные копии документов, в том числе их нумерацию и перечень.
4. Отправьте письменную претензию по электронной почте или по почте
Претензия должна быть отправлена по электронной почте или по почте на официальный адрес Аэрофлота. Также следует указать свои контактные данные для связи.
5. Назначьте ответственного сотрудника
После того, как претензия будет подана и получена, вам будет назначен ответственный сотрудник Аэрофлота, который будет отвечать на ваш запрос и помогать в решении проблемы.
Разумеется, в каждом конкретном случае решение займет разное время. В целом, Аэрофлот рассматривает все претензии в течение 30-45 дней от даты получения. Если речь идет о значительной сумме, например, свыше 100 000 рублей, рассмотрение претензии может занять больше времени. Арбитражный суд может заняться делом в случае отказа компании в компенсации ущерба или если клиентом не удовлетворены оба варианта решения проблемы. Составление претензии — это важный промежуточный этап такой процедуры, который может в конечном итоге повлиять на решение вашей проблемы. Следуйте нашим шаг за шагом инструкциям, и ваша претензия будет составлена правильно и вероятность получения компенсации возрастет!