Ошибка в установке окон или несоблюдение сроков доставки – необходимо составить претензию в компанию. В статье мы расскажем о том, как правильно написать претензию и как ее отправить.
Статья:
Компания, которая занимается установкой окон, может допустить ошибки в процессе установки или нарушить договоренности о сроках установки. В такой ситуации, клиент имеет право составить претензию на брак или нарушение условий договора с компанией.
Претензия – это документ, который должен включать в себя все претензии клиента к компании. Составить претензию необходимо в письменной форме и отправить компании рекомендуется на почтовый адрес компании с уведомлением о вручении.
Что должно содержаться в претензии?
1. Название и адрес компании, которой направляется претензия.
2. ФИО и адрес клиента – для уточнения данных запроса.
3. Описание проблемы и несоблюдение условий договора.
4. Дата покупки окон и дата установки.
5. Предлагаемое решение проблемы с перечнем работ, которые должны быть выполнены компанией для устранения проблемы.
6. Копии всех узаконенных документов, в том числе, договора, актов и чеков.
7. Срок, после которого клиент оставляет за собой право на обращение в суд.
Как правильно написать претензию?
1. Выбор формы написания.
Существует несколько форм написания претензии. Вы можете составить бланк претензии к компании окон или свободную форму. Второй вариант – чаще всего применяемый, потому что владелец компании может более понятно понять проблему, если используется язык, привычный для клиента.
2. Последовательность написания.
Претензия должна быть написана четко и последовательно. Начинайте с описания проблемы и перечисления всех требований, а затем предлагайте краткое обоснование, почему эти требования возникли.
3. Профессиональный стиль и грамматика.
Претензию рекомендуется написать профессиональным стилем в соответствии с правилами русского языка. Лучше проверить текст претензии на грамматические ошибки перед отправкой.
4. Соблюдение культурных норм.
Претензия тоже должна уважать нормы культуры. Если вы начинаете обращение, используйте форму «Уважаемый», а затем приведите ФИО или название компании, которой вы обращаетесь.
Что делать, если компания не отвечает на претензию?
Если компания не ответила на претензию, клиент имеет право на обращение в суд с требованием о защите своих прав. Однако, прежде чем делать это, необходимо попробовать добиться решения проблемы в цивилизованном пути. Обращение в суд может длиться гораздо дольше и потребовать больших затрат, чем разрешение конфликта с компанией.
В заключение, правильно составленная претензия в компанию по установке окон – это главный шаг к решению проблем. Она должна быть составлена в письменной форме с кратким и последовательным описанием проблемы. Обращение должно соблюдать правила культуры и языковые нормы. Если компания отказывается отвечать, клиент имеет право на обращение в суд – однако лучше добиваться решения конфликта в цивилизованный способ.